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English Condiciones Generales - Chill-Outdoor S.L.
1. Aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos de viaje celebrados entre Chill-Outdoor S.L., con domicilio social en Perarrúa (Huesca, España), inscrita en el Registro Mercantil de Huesca y registrada como agencia de viajes con número CAA-268, con NIF ESB22371298, y sus clientes (en adelante, “el contratante” o “el participante”).
Al formalizar un contrato de viaje, el contratante acepta la aplicación de estas condiciones. Cualquier excepción solo será válida si ha sido confirmada por escrito por Chill-Outdoor.
2. Definiciones
- Paquete o viaje combinado: cualquier viaje, servicio o actividad organizada u ofrecida por Chill-Outdoor, comprendida en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados.
- Contrato de viaje: el acuerdo por el cual Chill-Outdoor se compromete con el contratante a proporcionar un viaje combinado previamente organizado.
- Contratante: la persona física o jurídica que contrata un viaje para sí o en nombre de otros.
- Participante: la persona física que toma parte o utiliza los servicios del viaje.
- Proveedor de servicios: prestador externo que participa en la ejecución del viaje (alojamientos, restaurantes, actividades de turismo activo, etc.).
3. Formalización del contrato
El contrato se considera formalizado una vez que Chill-Outdoor confirme la reserva por escrito (por correo electrónico).
El contratante deberá facilitar, antes o en el momento de la reserva, todos los datos relevantes para la correcta ejecución del viaje, incluyendo posibles condiciones médicas o físicas especiales.
Los errores u omisiones evidentes en la oferta no serán vinculantes para Chill-Outdoor.
4. Pago
En el momento de la reserva deberá abonarse un depósito del 30% del precio total del viaje. El importe restante deberá ser recibido por Chill-Outdoor como máximo seis semanas antes de la fecha de salida.
Si la reserva se realiza dentro de las seis semanas previas a la salida, el pago total deberá efectuarse inmediatamente.
El pago se realizará en euros, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos aceptados por Chill-Outdoor. Los posibles gastos bancarios correrán por cuenta del contratante.
Si el pago no se realiza en el plazo establecido, el contratante incurrirá en mora. Chill-Outdoor podrá cancelar el viaje sin devolución de los importes ya recibidos y aplicar los gastos de cancelación correspondientes.
5. Seguros
Antes del inicio del viaje, el contratante deberá disponer de un seguro de viaje y accidentes adecuado. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de anulación. La participación sin un seguro adecuado se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del participante.
6. Cancelación por parte del contratante
En caso de cancelación por parte del contratante, se aplicarán los siguientes gastos:
- Más de 2 meses antes de la llegada: el depósito;
- Entre 2 meses y 1 mes antes de la llegada: 50% del importe total;
- Menos de 1 mes antes de la llegada: 100% del importe total.
La cancelación deberá realizarse por escrito (preferiblemente por carta certificada o correo electrónico con acuse de recibo). La fecha de recepción por Chill-Outdoor será considerada como la fecha oficial de cancelación. En caso de no presentación o salida anticipada, no se efectuará reembolso alguno.
El contratante podrá ceder su reserva a otra persona siempre que lo comunique por escrito a Chill-Outdoor con al menos 7 días de antelación a la salida. Se aplicarán 50 € en concepto de gastos administrativos.
7. Modificaciones por parte del contratante
Tras la formalización del contrato, el contratante podrá solicitar modificaciones. Si son posibles, se aplicará un recargo de 50 € por gastos administrativos. Un cambio de fecha o la reducción del número de participantes se considerará como una cancelación parcial, aplicándose los gastos de cancelación mencionados anteriormente.
8. Cancelación o modificación por parte de Chill-Outdoor
Chill-Outdoor podrá modificar o cancelar el contrato en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que imposibiliten su ejecución.
Se entiende por fuerza mayor cualquier circunstancia anormal e imprevisible ajena al control de Chill-Outdoor, tales como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, guerras, pandemias, huelgas o restricciones gubernamentales.
En caso de cancelación por parte de Chill-Outdoor, el contratante tendrá derecho al reembolso íntegro de los importes abonados, salvo que la cancelación se deba a fuerza mayor. En dicho supuesto, no existirá derecho a compensación adicional.
9. Obligaciones de los participantes
El participante deberá seguir las instrucciones de Chill-Outdoor y de sus representantes, así como las normas de seguridad y protección del medio ambiente. Cada participante es responsable de evaluar si se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades.
Los participantes que causen molestias graves, pongan en peligro su seguridad o la de otros, o dañen el entorno natural podrán ser excluidos del viaje sin derecho a reembolso. Los gastos adicionales correrán a cargo del participante o del contratante.
Las fotografías o grabaciones realizadas durante las actividades podrán ser utilizadas por Chill-Outdoor con fines promocionales, salvo que el participante presente una objeción por escrito dentro de los 14 días siguientes a la toma de las imágenes.
10. Responsabilidad
La participación en actividades al aire libre se realiza bajo la responsabilidad del participante, quien reconoce que estas conllevan riesgos inherentes, incluidos posibles accidentes o lesiones graves.
Chill-Outdoor será responsable únicamente de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable, hasta un máximo de tres veces el precio del viaje, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
La responsabilidad por pérdida de disfrute del viaje se limita a una vez el precio total del mismo. No se compensarán los daños que puedan ser cubiertos por un seguro (viaje o anulación).
En cualquier caso, la responsabilidad de Chill-Outdoor estará limitada al importe cubierto por su seguro de responsabilidad civil, más la franquicia correspondiente.
11. Travesías de refugio a refugio sin guía (autoguiadas)
Las travesías de refugio a refugio ofrecidas por Chill-Outdoor se realizan sin guía. El participante es consciente de que este tipo de actividad conlleva un nivel de riesgo superior y que él o ella es el único responsable de su preparación, elección de recorrido, navegación y evaluación de su capacidad física y técnica.
El participante declara:
- encontrarse en la condición física adecuada para completar la travesía con seguridad;
- haber estudiado atentamente la información facilitada (descripción del itinerario, mapas, tracks GPS y perfiles de desnivel);
- evaluar de forma autónoma las condiciones meteorológicas, el estado del terreno y los posibles riesgos;
- disponer del equipamiento, calzado, ropa y herramientas de navegación adecuados;
- adoptar de forma autónoma y responsable las decisiones necesarias ante cualquier duda o cambio de circunstancia (meteorología, salud, luz diurna, material, etc.), incluyendo modificar, acortar o abandonar la ruta.
Chill-Outdoor proporciona información, reservas y apoyo logístico, pero no asume responsabilidad sobre la ejecución de la travesía en el terreno, la navegación, la evaluación de riesgos ni las decisiones tomadas por el participante durante el recorrido.
La participación en estas travesías se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del participante. Chill-Outdoor no será responsable de daños, lesiones, pérdidas o costes derivados de una valoración incorrecta de las capacidades del participante, errores de navegación, desvíos del itinerario, cambios meteorológicos o cualquier circunstancia ajena a su control.
12. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán comunicarse lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días después de la finalización del viaje, enviando un correo electrónico a info@chilloutdoor.nl. Chill-Outdoor se compromete a tratar todas las reclamaciones de manera diligente y en un plazo razonable.
13. Protección de datos
Chill-Outdoor tratará los datos personales exclusivamente con la finalidad de ejecutar el contrato de viaje, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD 3/2018).
14. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente contrato se regirá por el Derecho español. Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales de Huesca (España), salvo disposición imperativa en contrario. Los consumidores residentes en la Unión Europea podrán optar por presentar su reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia.
En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas de estas Condiciones Generales, prevalecerá el texto en español.